Порядок рассмотрения жалоб
Если что-то в вашем опыте взаимодействия с Natural Hair Turkey не оправдало ожиданий, вы можете сообщить нам об этом в письменной форме, и мы беспристрастно во всём разберёмся. Пришлите нам подробности: мы стараемся подтвердить получение сообщения в указанный срок, а соответствующая команда изучает произошедшее, прежде чем мы дадим письменный ответ. Сроки являются ориентирами, а не твёрдыми гарантиями, и продолжительность рассмотрения может зависеть от характера проблемы.
Natural Hair TurkeyСтамбул · Личная оценкаПочему мы рады жалобам
Feedback that something has gone wrong is one of the clearest ways we learn where to improve, so we would rather hear about a concern than have you leave it unspoken. Raising a complaint will not affect how you are treated by our team.
Мы бережно обращаемся с тем, что вы нам сообщаете, в соответствии с нашими обязательствами по защите данных и передаём подробности только тем, кому они нужны для рассмотрения вашего вопроса. Вы в любой момент можете спросить, на каком этапе находится ваша жалоба.
Что считается жалобой
A complaint is any expression of dissatisfaction where you would like us to look into something and respond, whether it concerns communication, coordination of your trip, information you were given, or an aspect of your care at the clinic. A quick question or a request to change an appointment is usually better handled through our normal contact channels, and we will let you know if a message is best treated as a formal complaint.
Если вы не уверены, стоит ли подавать официальную жалобу, всё равно свяжитесь с нами и опишите ситуацию своими словами. Мы предпочтём помочь вам принять решение, чем оставить реальную проблему без внимания.
Как мы стараемся обеспечить беспристрастность
Мы рассматриваем каждую жалобу исходя из её собственных обстоятельств, сопоставляем предоставленную вами информацию с нашими записями и стараемся прийти к обоснованному выводу, а не занять оборонительную позицию. Человек, рассматривающий ваш вопрос, по возможности не является тем, кого этот вопрос касается.
Timeframes in this procedure are targets we aim to meet, not promises, because some reviews are straightforward and others need more time or input from the medical team. If a review is taking longer than expected, we will tell you why and give you a realistic update.
Какая информация поможет нам рассмотреть жалобу
Чем яснее вы опишете произошедшее, тем быстрее мы передадим ваш вопрос нужной команде и придём к справедливому выводу. Полезно указать даты, номера обращений или заказов, имена людей или этапы, о которых идёт речь, и приложить копии соответствующей переписки, форм согласия или счетов. Если вопрос касается вашего лечения, запишите, что было сказано или сделано и когда, насколько вы помните.
Вам не нужно готовить безупречно оформленное обращение или использовать какую-либо специальную форму: для начала достаточно ясного и честного рассказа своими словами. Если вы обращаетесь от имени другого человека, нам потребуется его согласие на обсуждение его данных в соответствии с нашими правилами конфиденциальности и обработки данных.
Чего ожидать
Свяжитесь с нами и опишите ситуацию
Свяжитесь с нами по нашим каналам связи и расскажите, что произошло, когда и в чём вы хотели бы, чтобы мы разобрались. Номера обращений, даты и соответствующая переписка помогут нам быстро понять суть вопроса. Вы можете сообщить о проблеме от имени другого человека с его согласия в соответствии с нашими правилами конфиденциальности и обработки данных.
Подтверждение получения жалобы
Получив жалобу, мы стараемся подтвердить её получение в указанный срок, чтобы вы знали, что она дошла до адресата. В подтверждении мы излагаем, как поняли ваш вопрос, и при необходимости задаём уточняющие вопросы. Если для продолжения нам нужна дополнительная информация от вас, мы сообщим об этом на этом этапе.
Рассмотрение соответствующей командой
Your concern is passed to the team best placed to look into it, whether that relates to your enquiry, travel coordination, or your care at the clinic. The review considers the details you have given alongside our own records. Where a concern touches on clinical matters, it is handled by people qualified to assess that context rather than by front-line correspondence staff alone.
Письменный ответ и решение
Мы стараемся дать письменный ответ, в котором излагаем, что мы выяснили, какие меры принимаем и на чём основаны наши выводы. Если жалоба признана обоснованной, мы объясняем, что изменится или будет исправлено; если нет — максимально ясно объясняем почему. Рассмотрение сложных вопросов может занять больше времени, и мы будем держать вас в курсе, если нам понадобится больше времени, чем обычно.
Обжалование, если вы остались недовольны
If our response does not resolve things, you can ask us to review the matter again and we will set out the further options open to you. Where a concern relates to a regulated body, we will point you towards the appropriate route for that. Nothing in this procedure affects any legal rights you may have.
Что дальше
Частые вопросы
Как подать жалобу в Natural Hair Turkey?
Можно ли пожаловаться на лечение, проведённое в клинике?
Повлияет ли жалоба на моё лечение или отношение ко мне?
Сколько времени займёт ответ?
Что делать, если меня не устроил ваш ответ?
Какие сведения указать в жалобе?
Начните с бесплатного анализа волос
Share a few photos and our patient team will come back with an indicative plan, the technique that fits and the package that applies — no obligation.