Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 4 ноября 2026 г.
Настоящая политика объясняет, как Natural Hair Turkey собирает и использует ваши персональные данные, когда вы посещаете сайт naturalhairturkey.com или связываетесь с нами. Она также является нашим информационным уведомлением в соответствии с Законом Турции № 6698 о защите персональных данных («KVKK»), Общим регламентом ЕС по защите данных («GDPR») и UK GDPR.
1. Кто мы
Natural Hair Turkey — бренд Natural Clinic в сфере восстановления волос. Контролёром данных является Natural Estetik ve Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi, Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. Avrupa Residence-Office No:8 Kat:8 Daire:33, 34158 Bakırköy/İstanbul, Турция (налоговая инспекция Bakırköy, налоговый номер 6300714041).
По вопросам, касающимся ваших данных, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected], по телефону +90 531 546 10 05 или почтой по указанному выше адресу.
2. Какие данные мы собираем
Когда вы отправляете запрос или запрашиваете бесплатный анализ волос:
- ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона;
- интересующее вас лечение и сообщение, которое вы нам пишете;
- любая информация о здоровье, которую вы решите сообщить, например история выпадения волос, заболевания или принимаемые лекарства;
- технические сведения о вашем запросе: язык и адрес страницы, которой вы воспользовались, сайт или кампания, с которых вы к нам перешли, а также дата, время и версия данного вами согласия.
Ваш запрос хранится в системе управления взаимоотношениями с клиентами, которую Natural Clinic использует для работы с запросами (Zoho CRM). Ваш IP-адрес в эту систему не передаётся; мы храним его только в журналах нашего сайта не более 30 дней, чтобы защитить форму от злоупотреблений.
Когда вы связываетесь с нами по телефону, электронной почте или в WhatsApp: содержание нашего общения и всё, что вы нам отправляете, включая фотографии кожи головы или волос. Наши координаторы пациентов часто продолжают общение в WhatsApp, где вы можете отправить фотографии для вашей оценки.
Когда вы просматриваете наш сайт: технические данные, такие как ваш IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые страницы и то, как вы попали на наш сайт.
Если вы принимаете аналитические файлы cookie (см. нашу Политику в отношении cookie), мы также собираем:
- Наш собственный учёт использования сайта: страницы, которые вы просматриваете, и действия, например открытие формы или нажатие кнопки WhatsApp, вместе со страницей, языком и случайным идентификатором посетителя, который хранится в вашем браузере (
tt_vid). Эти записи не содержат вашего имени, адреса электронной почты, номера телефона или IP-адреса. - Записи сеансов и тепловые карты (Microsoft Clarity): то, как вы прокручиваете наши страницы, нажимаете и перемещаетесь по ним. Текст, который вы вводите в формы, маскируется и не записывается.
- Аналитические данные из Google Analytics и Yandex Metrica.
Если вы принимаете маркетинговые файлы cookie, мы сохраняем сведения о том, какая рекламная кампания или ссылка привела вас на наш сайт (nht_attr), чтобы видеть, какие кампании приводят к запросам.
Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Наши услуги предназначены для взрослых.
3. Для чего мы используем ваши данные и на каком правовом основании
| Цель | Используемые данные | Правовое основание (GDPR / UK GDPR) | Правовое основание (KVKK) |
|---|---|---|---|
| Ответ на ваш запрос и подготовка вашей бесплатной оценки | Контактные данные, содержание запроса, технические сведения | Принятие мер по вашему запросу до заключения договора (ст. 6(1)(b)) | Заключение договора (ст. 5(2)(c)) |
| Оценка того, подходит ли вам лечение | Информация о здоровье и фотографии, которыми вы делитесь | Ваше явно выраженное согласие (ст. 9(2)(a)) | Ваше явно выраженное согласие (ст. 6) |
| Планирование вашего лечения, поездки и проживания, если вы решите продолжить | Контактные данные, сведения о поездке, информация о здоровье | Договор (ст. 6(1)(b)); явно выраженное согласие в отношении данных о здоровье (ст. 9(2)(a)) | Заключение и исполнение договора (ст. 5(2)(c)); явно выраженное согласие в отношении данных о здоровье (ст. 6) |
| Хранение записи о вашем согласии | Дата, время и версия согласия | Юридическое обязательство и законный интерес в подтверждении соблюдения требований (ст. 6(1)(c), (f)) | Юридическое обязательство (ст. 5(2)(ç)) |
| Безопасность сайта и устранение ошибок | Технические данные | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) | Законный интерес (ст. 5(2)(f)) |
| Понимание того, как используется наш сайт | Аналитические данные, учёт использования сайта, записи сеансов | Ваше согласие (ст. 6(1)(a)) | Ваше явно выраженное согласие (ст. 5(1)) |
| Оценка того, какие кампании приносят запросы | Данные о кампаниях и источниках перехода (nht_attr) | Ваше согласие (ст. 6(1)(a)) | Ваше явно выраженное согласие (ст. 5(1)) |
| Отправка вам новостей или предложений | Имя, электронная почта, телефон | Ваше согласие (ст. 6(1)(a)), только если вы сами выбрали эту опцию | Ваше явно выраженное согласие (ст. 5(1)) |
Вы можете отозвать своё согласие в любой момент. Это не влияет на обработку, осуществлённую до его отзыва.
4. Кому мы передаём ваши данные
Мы передаём ваши данные только в той мере, в какой это необходимо для указанных выше целей:
- сотрудникам Natural Clinic, участвующим в ответе на ваш запрос, оценке вашего случая и организации вашего лечения;
- поставщикам услуг, которые обрабатывают данные от нашего имени: хостинг сайта (Railway), аналитика (Google; Yandex; Microsoft Clarity), система управления взаимоотношениями с клиентами, которую Natural Clinic использует для работы с запросами (Zoho CRM), и обмен сообщениями (WhatsApp, предоставляемый Meta);
- туристическим партнёрам, таким как отели и трансферные компании, — только если вы бронируете пакет, который их включает, и только те сведения, которые им необходимы;
- государственным органам, если этого требует закон.
Мы не продаём ваши персональные данные.
5. Международная передача данных
Мы находимся в Турции. Некоторые наши поставщики услуг хранят или обрабатывают данные за пределами Турции, в том числе в США и — в случае Yandex Metrica — в Российской Федерации. При передаче данных за рубеж мы опираемся на гарантии, требуемые статьёй 9 KVKK и, где применимо, главой V GDPR и UK GDPR, такие как стандартные договорные положения.
6. Как долго мы храним ваши данные
Мы храним ваши данные только в течение срока, необходимого для целей, указанных в настоящей политике, и требуемого законом, в том числе турецкими правилами о медицинской документации пациентов, получающих лечение. Записи нашего собственного учёта использования сайта удаляются через 13 месяцев. Когда данные больше не нужны, мы удаляем, уничтожаем или анонимизируем их.
7. Ваши права
Вы имеете право:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- просить нас исправить неточные или неполные данные;
- просить нас удалить ваши данные или ограничить их использование;
- возражать против обработки, основанной на нашем законном интересе;
- получить предоставленные вами данные в переносимом формате;
- отозвать своё согласие в любой момент;
- узнать, кому мы передали ваши данные, в том числе о получателях за рубежом;
- возражать против затрагивающего вас результата, полученного исключительно посредством автоматизированной обработки;
- требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.
Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на [email protected] или направьте письмо по нашему адресу. Мы ответим в течение 30 дней.
Вы также имеете право подать жалобу в орган по защите данных: в Турции — в Управление по защите персональных данных (Kişisel Verileri Koruma Kurumu); в ЕС — в орган вашей страны; в Великобритании — в Управление комиссара по информации (Information Commissioner's Office).
8. Как мы защищаем ваши данные
Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных, включая зашифрованные соединения, доступ, ограниченный уполномоченными сотрудниками, и защищённое хранение записей о запросах. Фотографии и информация о здоровье, которые вы нам отправляете, не публикуются и не используются ни для каких других целей без вашего отдельного письменного согласия.
9. Изменения настоящей политики
Мы можем обновлять настоящую политику. Дата в начале страницы указывает последнюю версию. Если мы внесём существенные изменения, мы чётко обозначим их на нашем сайте.
10. Язык
Настоящая политика доступна на нескольких языках. Каждая языковая версия содержит одну и ту же информацию.