Procedimiento de reclamaciones
Si algo de su experiencia con Natural Hair Turkey no ha estado a la altura de sus expectativas, puede comunicárnoslo por escrito y lo examinaremos de forma justa. Envíenos los detalles: procuramos acusar recibo de su mensaje dentro de un plazo indicado, y el equipo correspondiente revisa lo sucedido antes de responderle por escrito. Los plazos son objetivos y no garantías firmes, y el tiempo que lleva una revisión puede variar según la naturaleza de la inquietud.
Natural Hair TurkeyEstambul · Valoración personalPor qué agradecemos las reclamaciones
Que nos digan que algo ha salido mal es una de las formas más claras de saber dónde mejorar, así que preferimos conocer una inquietud a que usted se la guarde. Presentar una reclamación no afectará al trato que reciba de nuestro equipo.
Tratamos con cuidado lo que nos cuenta y de acuerdo con nuestras obligaciones de protección de datos, y solo compartimos los detalles con las personas que los necesitan para examinar su inquietud. Puede preguntar en cualquier momento en qué fase se encuentra su reclamación.
Qué se considera una reclamación
Una reclamación es cualquier expresión de insatisfacción en la que desee que examinemos algo y le respondamos, ya se refiera a la comunicación, a la coordinación de su viaje, a la información que se le dio o a algún aspecto de su atención en la clínica. Una pregunta rápida o una solicitud para cambiar una cita suelen gestionarse mejor a través de nuestros canales de contacto habituales, y le indicaremos si conviene tratar un mensaje como una reclamación formal.
Si no está seguro de si plantear algo de manera formal, póngase en contacto con nosotros de todos modos y descríbalo con sus propias palabras. Preferimos ayudarle a decidir antes que dejar sin atender una inquietud real.
Cómo intentamos que el proceso sea justo
Examinamos cada reclamación según sus propios hechos, valoramos la información que usted aporta junto con nuestros registros e intentamos llegar a una conclusión razonada y no defensiva. Siempre que sea posible, la persona que revisa su inquietud no es la misma a la que se refiere la inquietud.
Los plazos de este procedimiento son objetivos que procuramos cumplir, no promesas, porque algunas revisiones son sencillas y otras necesitan más tiempo o la intervención del equipo médico. Si una revisión se alarga más de lo previsto, le explicaremos por qué y le daremos una actualización realista.
Qué información nos ayuda a examinar su reclamación
Cuanto más claramente pueda exponer lo sucedido, antes podremos dirigir su inquietud al equipo adecuado y llegar a una conclusión justa. Es útil incluir fechas, cualquier número de referencia, los nombres de las personas o las fases implicadas y copias de la correspondencia, los formularios de consentimiento o las facturas pertinentes. Si su inquietud tiene que ver con su atención, anote qué se dijo o se hizo y cuándo, en la medida en que lo recuerde.
No necesita presentar un caso pulido ni utilizar ningún formulario concreto: para empezar basta con un relato claro y honesto con sus propias palabras. Si plantea una inquietud en nombre de otra persona, necesitaremos su consentimiento para hablar de sus datos, de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad y tratamiento de datos.
Qué esperar
Contáctenos con los detalles
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto y cuéntenos qué ocurrió, cuándo y qué desea que examinemos. Incluir cualquier número de referencia, las fechas y la correspondencia pertinente nos ayuda a entender su inquietud con rapidez. Puede plantear una inquietud en nombre de otra persona con su consentimiento, de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad y tratamiento de datos.
Acuse de recibo de su reclamación
Una vez recibida su reclamación, procuramos acusar recibo dentro de un plazo indicado para que sepa que ha llegado al lugar adecuado. El acuse de recibo confirma lo que hemos entendido y, cuando resulta útil, plantea preguntas aclaratorias. Si necesitamos más información para continuar, se lo diremos en esta fase.
Revisión por el equipo correspondiente
Su inquietud se traslada al equipo más indicado para examinarla, ya se refiera a su solicitud de información, a la coordinación del viaje o a su atención en la clínica. La revisión tiene en cuenta los detalles que nos ha facilitado junto con nuestros propios registros. Cuando una inquietud afecta a cuestiones clínicas, la tratan personas cualificadas para valorar ese contexto, y no solo el personal de atención de primera línea.
Respuesta por escrito y resolución
Procuramos darle una respuesta por escrito en la que expongamos lo que hemos constatado, las medidas que vamos a tomar y los motivos de nuestras conclusiones. Si se estima la inquietud, le explicamos qué cambiará o qué se va a corregir; si no, le explicamos por qué con la mayor claridad posible. Los asuntos complejos pueden tardar más en revisarse, y le mantendremos informado si necesitamos más tiempo que nuestro objetivo habitual.
Cómo elevar la reclamación si sigue sin estar satisfecho
Si nuestra respuesta no resuelve la situación, puede pedirnos que volvamos a examinar el asunto y le expondremos las demás opciones a su alcance. Cuando una inquietud se refiera a un organismo regulado, le indicaremos la vía adecuada para ello. Nada de lo dispuesto en este procedimiento afecta a los derechos legales que pueda tener.
Adónde ir después
Preguntas habituales
¿Cómo presento una reclamación a Natural Hair Turkey?
¿Puedo reclamar sobre un tratamiento realizado en la clínica?
¿Afectará la reclamación a mi atención o al trato que reciba?
¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con su respuesta?
¿Qué datos debo incluir en mi reclamación?
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Envíenos algunas fotos y nuestro equipo de atención al paciente le responderá con un plan orientativo, la técnica adecuada y el paquete que corresponde, sin compromiso.