Beschwerdeverfahren
Wenn etwas an Ihrer Erfahrung mit Natural Hair Turkey nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, können Sie uns das schriftlich mitteilen, und wir prüfen es fair. Senden Sie uns die Einzelheiten; wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Nachricht innerhalb einer angegebenen Frist zu bestätigen, und das zuständige Team prüft den Vorgang, bevor wir Ihnen schriftlich antworten. Die Fristen sind Zielvorgaben und keine festen Garantien; wie lange eine Prüfung dauert, kann je nach Art des Anliegens variieren.
Natural Hair TurkeyIstanbul · Persönliche UntersuchungWarum wir Beschwerden begrüßen
Feedback that something has gone wrong is one of the clearest ways we learn where to improve, so we would rather hear about a concern than have you leave it unspoken. Raising a complaint will not affect how you are treated by our team.
Wir gehen sorgfältig und im Einklang mit unseren Datenschutzpflichten mit Ihren Angaben um und teilen die Einzelheiten nur mit den Personen, die sie zur Prüfung Ihres Anliegens benötigen. Sie können jederzeit nachfragen, in welchem Stadium sich Ihre Beschwerde befindet.
Was als Beschwerde gilt
A complaint is any expression of dissatisfaction where you would like us to look into something and respond, whether it concerns communication, coordination of your trip, information you were given, or an aspect of your care at the clinic. A quick question or a request to change an appointment is usually better handled through our normal contact channels, and we will let you know if a message is best treated as a formal complaint.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie etwas formell vorbringen sollen, melden Sie sich trotzdem und beschreiben Sie es mit Ihren eigenen Worten. Wir helfen Ihnen lieber bei der Entscheidung, als dass ein berechtigtes Anliegen unbeachtet bleibt.
Wie wir für ein faires Verfahren sorgen
Wir betrachten jede Beschwerde anhand ihrer eigenen Fakten, wägen Ihre Angaben gegen unsere Unterlagen ab und bemühen uns um eine begründete statt um eine abwehrende Schlussfolgerung. Die Person, die Ihr Anliegen prüft, ist – wo immer möglich – nicht dieselbe Person, die das Anliegen betrifft.
Timeframes in this procedure are targets we aim to meet, not promises, because some reviews are straightforward and others need more time or input from the medical team. If a review is taking longer than expected, we will tell you why and give you a realistic update.
Welche Informationen uns bei der Prüfung Ihrer Beschwerde helfen
Je klarer Sie darlegen können, was passiert ist, desto schneller können wir Ihr Anliegen an das richtige Team weiterleiten und zu einer fairen Schlussfolgerung kommen. Hilfreich sind Datumsangaben, etwaige Referenznummern, die Namen beteiligter Personen oder die betroffenen Phasen sowie Kopien relevanter Korrespondenz, Einwilligungserklärungen oder Rechnungen. Betrifft Ihr Anliegen Ihre Behandlung, notieren Sie, soweit Sie sich erinnern, was wann gesagt oder getan wurde.
Sie müssen weder einen ausgefeilten Fall vorlegen noch ein bestimmtes Formular verwenden – eine klare, ehrliche Schilderung in Ihren eigenen Worten genügt für den Anfang. Wenn Sie ein Anliegen im Namen einer anderen Person vorbringen, benötigen wir gemäß unseren Datenschutz- und Datenverarbeitungsgrundsätzen deren Einwilligung, um ihre Angaben zu besprechen.
Was Sie erwartet
Kontaktieren Sie uns mit den Einzelheiten
Melden Sie sich über unsere Kontaktwege und schildern Sie uns, was passiert ist, wann und was wir prüfen sollen. Referenznummern, Datumsangaben und relevante Korrespondenz helfen uns, Ihr Anliegen schnell zu verstehen. Mit deren Einwilligung können Sie ein Anliegen auch im Namen einer anderen Person vorbringen – gemäß unseren Datenschutz- und Datenverarbeitungsgrundsätzen.
Bestätigung Ihrer Beschwerde
Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, bemühen wir uns, sie innerhalb einer angegebenen Frist zu bestätigen, damit Sie wissen, dass sie an der richtigen Stelle angekommen ist. Die Bestätigung hält fest, was wir verstanden haben, und stellt bei Bedarf Rückfragen. Benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, um fortzufahren, teilen wir Ihnen das in diesem Schritt mit.
Prüfung durch das zuständige Team
Your concern is passed to the team best placed to look into it, whether that relates to your enquiry, travel coordination, or your care at the clinic. The review considers the details you have given alongside our own records. Where a concern touches on clinical matters, it is handled by people qualified to assess that context rather than by front-line correspondence staff alone.
Schriftliche Antwort und Lösung
Wir bemühen uns, Ihnen eine schriftliche Antwort zu geben, die unsere Feststellungen, etwaige Maßnahmen und die Gründe für unsere Schlussfolgerungen darlegt. Wird ein Anliegen als berechtigt anerkannt, erklären wir, was sich ändern oder in Ordnung gebracht werden wird; ist das nicht der Fall, erklären wir so klar wie möglich, warum. Komplexe Angelegenheiten können länger dauern, und wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn wir mehr Zeit als üblich benötigen.
Eskalation, wenn Sie weiterhin unzufrieden sind
If our response does not resolve things, you can ask us to review the matter again and we will set out the further options open to you. Where a concern relates to a regulated body, we will point you towards the appropriate route for that. Nothing in this procedure affects any legal rights you may have.
Wie geht es weiter?
Häufige Fragen
Wie reiche ich eine Beschwerde bei Natural Hair Turkey ein?
Kann ich mich über eine Behandlung in der Klinik beschweren?
Wirkt sich eine Beschwerde auf meine Behandlung oder darauf aus, wie ich behandelt werde?
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Was kann ich tun, wenn ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden bin?
Welche Angaben sollte meine Beschwerde enthalten?
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Share a few photos and our patient team will come back with an indicative plan, the technique that fits and the package that applies — no obligation.