Şikâyet Prosedürü
Natural Hair Turkey ile yaşadığınız deneyimin bir yönü beklentilerinizi karşılamadıysa bunu bize yazılı olarak iletebilirsiniz; konuyu adil bir şekilde inceleriz. Ayrıntıları bize gönderin; mesajınızın alındığını belirtilen bir süre içinde teyit etmeyi hedefleriz ve size yazılı yanıt vermeden önce ilgili ekip neler olduğunu inceler. Süreler kesin garanti değil, hedeftir; incelemenin ne kadar süreceği endişenin niteliğine göre değişebilir.
Natural Hair Turkeyİstanbul · Kişisel değerlendirmeŞikâyetleri neden önemsiyoruz
Bir şeylerin ters gittiğine dair geri bildirim, neyi iyileştirmemiz gerektiğini öğrenmenin en net yollarından biridir; bu yüzden bir endişeyi dile getirmeden bırakmanız yerine onu duymayı tercih ederiz. Şikâyette bulunmanız ekibimizin size nasıl davrandığını etkilemez.
Bize anlattıklarınızı özenle ve veri koruma yükümlülüklerimize uygun olarak ele alırız; ayrıntıları yalnızca endişenizi incelemek için bunlara ihtiyaç duyan kişilerle paylaşırız. Şikâyetinizin hangi aşamada olduğunu istediğiniz zaman sorabilirsiniz.
Neler şikâyet sayılır
Şikâyet; iletişim, seyahatinizin koordinasyonu, size verilen bilgiler ya da klinikteki bakımınızın bir yönüyle ilgili olsun, bir konuyu incelememizi ve yanıt vermemizi istediğiniz her türlü memnuniyetsizlik ifadesidir. Kısa bir soru ya da randevu değişikliği talebi genellikle olağan iletişim kanallarımız üzerinden daha iyi ele alınır; bir mesajın resmî şikâyet olarak ele alınması daha uygunsa bunu size bildiririz.
Bir konuyu resmî olarak iletip iletmemekten emin değilseniz yine de bize ulaşın ve kendi sözlerinizle anlatın. Gerçek bir endişenin ele alınmadan kalmasındansa karar vermenize yardımcı olmayı tercih ederiz.
Süreci nasıl adil tutmayı hedefliyoruz
Her şikâyeti kendi olgularıyla değerlendirir, sağladığınız bilgileri kayıtlarımızla birlikte tartar ve savunmacı değil, gerekçeli bir sonuca ulaşmaya çalışırız. Endişenizi inceleyen kişi, uygulanabildiği her durumda, endişenin ilgili olduğu kişiyle aynı kişi değildir.
Bu prosedürdeki süreler vaat değil, karşılamayı amaçladığımız hedeflerdir; çünkü bazı incelemeler basittir, bazıları ise daha fazla zaman ya da tıbbi ekibin katkısını gerektirir. Bir inceleme beklenenden uzun sürerse nedenini açıklar ve size gerçekçi bir güncelleme veririz.
Şikâyetinizi incelememize hangi bilgiler yardımcı olur
Neler olduğunu ne kadar net anlatırsanız endişenizi doğru ekibe o kadar hızlı yönlendirir ve adil bir sonuca ulaşabiliriz. Tarihleri, varsa referans numaralarını, ilgili kişilerin adlarını ya da aşamaları ve ilgili yazışmaların, onam formlarının veya faturaların kopyalarını eklemeniz yardımcı olur. Endişeniz aldığınız bakımla ilgiliyse hatırlayabildiğiniz kadarıyla neyin söylendiğini ya da yapıldığını ve ne zaman olduğunu not edin.
Kusursuz bir dosya hazırlamanız ya da belirli bir form kullanmanız gerekmez — başlamak için kendi sözlerinizle açık ve dürüst bir anlatım yeterlidir. Başka biri adına bir endişe iletiyorsanız, gizlilik ve veri işleme uygulamalarımız gereği o kişinin bilgilerini konuşabilmek için onayına ihtiyacımız olacaktır.
Neler beklemelisiniz
Ayrıntılarla birlikte bize ulaşın
İletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşın ve neler olduğunu, ne zaman olduğunu ve neyi incelememizi istediğinizi anlatın. Varsa referans numaralarını, tarihleri ve ilgili yazışmaları eklemeniz endişenizi hızla anlamamıza yardımcı olur. Gizlilik ve veri işleme uygulamalarımıza uygun olarak, başka biri adına onun onayıyla bir endişe iletebilirsiniz.
Şikâyetinizin alındığının bildirilmesi
Şikâyetinizi aldığımızda, doğru yere ulaştığını bilmeniz için alındığını belirtilen bir süre içinde teyit etmeyi hedefleriz. Alındı bildirimi neyi anladığımızı teyit eder ve gerektiğinde açıklayıcı sorular sorar. İlerleyebilmek için sizden daha fazla bilgiye ihtiyacımız varsa bunu bu aşamada belirtiriz.
İlgili ekip tarafından inceleme
Endişeniz; başvurunuz, seyahat koordinasyonu ya da klinikteki bakımınızla ilgili olsun, onu incelemeye en uygun ekibe iletilir. İnceleme, verdiğiniz ayrıntıları kendi kayıtlarımızla birlikte ele alır. Bir endişe klinik konulara değiniyorsa, yalnızca yazışmaları yürüten ön saf personeli tarafından değil, bu bağlamı değerlendirebilecek niteliklere sahip kişiler tarafından ele alınır.
Yazılı yanıt ve çözüm
Size, neler bulduğumuzu, attığımız adımları ve vardığımız sonuçların gerekçelerini açıklayan yazılı bir yanıt vermeyi hedefleriz. Bir endişe haklı bulunursa neyin değişeceğini ya da düzeltileceğini açıklarız; haklı bulunmazsa nedenini olabildiğince açık bir şekilde açıklarız. Karmaşık konuların incelenmesi daha uzun sürebilir; olağan hedefimizden daha fazla zamana ihtiyaç duyarsak sizi bilgilendiririz.
Memnun kalmazsanız üst başvuru
Yanıtımız sorunu çözmezse konuyu yeniden incelememizi isteyebilirsiniz; size açık olan diğer seçenekleri belirtiriz. Endişeniz düzenlemeye tabi bir kuruluşla ilgiliyse sizi bunun için uygun yola yönlendiririz. Bu prosedürdeki hiçbir şey sahip olabileceğiniz yasal hakları etkilemez.
Sırada ne var
Sık sorulan sorular
Natural Hair Turkey'e nasıl şikâyette bulunabilirim?
Klinikte yapılan tedaviyle ilgili şikâyette bulunabilir miyim?
Şikâyette bulunmak aldığım bakımı ya da bana nasıl davranıldığını etkiler mi?
Yanıt almak ne kadar sürer?
Yanıtınızdan memnun kalmazsam ne yapabilirim?
Şikâyette bulunurken hangi ayrıntıları eklemeliyim?
Saç analiziyle başlayın
Birkaç fotoğraf paylaşın; hasta ekibimiz size tahmini bir plan, size uygun teknik ve geçerli paketle dönsün — hiçbir yükümlülük olmadan.