Procedura per i reclami
Se qualcosa della Sua esperienza con Natural Hair Turkey non ha soddisfatto le Sue aspettative, può segnalarcelo per iscritto e lo esamineremo in modo equo. Ci invii i dettagli: ci impegniamo a confermare la ricezione del Suo messaggio entro un termine indicato, e il team competente esamina l'accaduto prima di risponderLe per iscritto. I termini sono obiettivi e non garanzie vincolanti, e la durata dell'esame può variare in base alla natura del problema.
Perché accogliamo volentieri i reclami
Sapere che qualcosa è andato storto è uno dei modi più chiari per capire dove migliorare, quindi preferiamo conoscere un Suo dubbio o problema piuttosto che lasciarlo inespresso. Presentare un reclamo non influirà sul modo in cui il nostro team La tratta.
Trattiamo con cura ciò che ci comunica, nel rispetto dei nostri obblighi in materia di protezione dei dati, e condividiamo i dettagli solo con le persone che ne hanno bisogno per esaminare il Suo caso. Può chiederci in qualsiasi momento a che punto è il Suo reclamo.
Che cosa si intende per reclamo
Un reclamo è qualsiasi espressione di insoddisfazione con cui ci chiede di esaminare una questione e di risponderLe, che riguardi la comunicazione, l'organizzazione del Suo viaggio, le informazioni che ha ricevuto o un aspetto delle cure presso la clinica. Una domanda veloce o una richiesta di modifica di un appuntamento si gestiscono di solito meglio attraverso i nostri normali canali di contatto, e Le faremo sapere se è opportuno trattare un messaggio come reclamo formale.
Se non è sicuro di voler procedere in modo formale, ci contatti comunque e descriva la situazione con parole Sue. Preferiamo aiutarLa a decidere piuttosto che lasciare senza risposta un problema reale.
Come cerchiamo di essere equi
Esaminiamo ogni reclamo sulla base dei suoi fatti specifici, valutiamo le informazioni che ci fornisce insieme alla nostra documentazione e cerchiamo di arrivare a una conclusione motivata, non difensiva. Ove possibile, la persona che esamina il Suo caso non è la stessa a cui il reclamo si riferisce.
I termini indicati in questa procedura sono obiettivi che cerchiamo di rispettare, non promesse, perché alcuni esami sono semplici mentre altri richiedono più tempo o il contributo dell'équipe medica. Se un esame richiede più tempo del previsto, Le spiegheremo il motivo e Le daremo un aggiornamento realistico.
Quali informazioni ci aiutano a esaminare il Suo reclamo
Più chiaramente riesce a descrivere l'accaduto, più rapidamente possiamo indirizzare il Suo caso al team giusto e arrivare a una conclusione equa. È utile indicare date, eventuali numeri di riferimento, i nomi delle persone o delle fasi coinvolte e copie della corrispondenza, dei moduli di consenso o delle fatture pertinenti. Se il problema riguarda le Sue cure, annoti cosa è stato detto o fatto e quando, per quanto ricorda.
Non è necessario presentare un caso impeccabile né utilizzare un modulo particolare: per iniziare basta un resoconto chiaro e sincero, con parole Sue. Se presenta un reclamo per conto di un'altra persona, avremo bisogno del suo consenso per discutere i suoi dati, in linea con le nostre prassi in materia di privacy e trattamento dei dati.
Cosa aspettarsi
Ci contatti con i dettagli
Ci contatti attraverso i nostri canali e ci dica cosa è successo, quando e cosa desidera che esaminiamo. Indicare eventuali numeri di riferimento, date e la corrispondenza pertinente ci aiuta a capire rapidamente il problema. Può presentare un reclamo per conto di un'altra persona con il suo consenso, in linea con le nostre prassi in materia di privacy e trattamento dei dati.
Conferma di ricezione del reclamo
Una volta ricevuto il Suo reclamo, ci impegniamo a confermarne la ricezione entro un termine indicato, così saprà che è arrivato a destinazione. La conferma riassume ciò che abbiamo compreso e, se utile, contiene eventuali domande di chiarimento. Se per procedere abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, Glielo diremo in questa fase.
Esame da parte del team competente
La Sua segnalazione viene trasmessa al team più adatto a esaminarla, che riguardi la Sua richiesta di informazioni, l'organizzazione del viaggio o le cure presso la clinica. L'esame tiene conto dei dettagli che ci ha fornito insieme alla nostra documentazione. Se la segnalazione riguarda aspetti clinici, viene gestita da persone qualificate a valutarne il contesto, e non solo dal personale addetto alla corrispondenza.
Risposta scritta e soluzione
Ci impegniamo a fornirLe una risposta scritta che illustri cosa abbiamo riscontrato, le eventuali azioni che intraprendiamo e le ragioni delle nostre conclusioni. Se il reclamo viene accolto, spieghiamo cosa cambierà o verrà corretto; in caso contrario, spieghiamo il perché nel modo più chiaro possibile. Le questioni complesse possono richiedere un esame più lungo e La terremo aggiornato se avremo bisogno di più tempo rispetto al nostro obiettivo abituale.
Ulteriori passi se resta insoddisfatto
Se la nostra risposta non risolve la questione, può chiederci di riesaminarla e Le illustreremo le ulteriori opzioni a Sua disposizione. Se la segnalazione riguarda un ente regolamentato, Le indicheremo la via appropriata da seguire. Nulla in questa procedura pregiudica i diritti che la legge Le riconosce.
Dove andare ora
Domande frequenti
Come presento un reclamo a Natural Hair Turkey?
Posso presentare un reclamo su un trattamento eseguito presso la clinica?
Presentare un reclamo influirà sulle mie cure o sul modo in cui vengo trattato?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?
Cosa posso fare se non sono soddisfatto della vostra risposta?
Quali dettagli devo indicare nel reclamo?
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