Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
La présente politique explique comment Natural Hair Turkey collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous consultez naturalhairturkey.com ou que vous nous contactez. Elle constitue également notre notice d’information au titre de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK »), du règlement général de l’UE sur la protection des données (« RGPD ») et du UK GDPR.
1. Qui nous sommes
Natural Hair Turkey est la marque de restauration capillaire de Natural Clinic. Le responsable du traitement est Natural Estetik ve Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi, Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. Avrupa Residence-Office No:8 Kat:8 Daire:33, 34158 Bakırköy/İstanbul, Turquie (centre des impôts de Bakırköy, numéro fiscal 6300714041).
Vous pouvez nous contacter au sujet de vos données à l’adresse [email protected], par téléphone au +90 531 546 10 05, ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.
2. Les données que nous collectons
Lorsque vous nous envoyez une demande ou demandez une analyse capillaire gratuite :
- vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- le traitement qui vous intéresse et le message que vous nous écrivez ;
- toute information de santé que vous choisissez de partager, telle que l’historique de votre chute de cheveux, vos problèmes de santé ou vos médicaments ;
- les informations techniques relatives à votre demande : la langue et l’adresse de la page utilisée, le site web ou la campagne qui vous a orienté vers nous, ainsi que la date, l’heure et la version du consentement que vous avez donné.
Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp : le contenu de nos échanges et tout ce que vous nous envoyez, y compris des photos de votre cuir chevelu ou de vos cheveux. Nos coordinateurs patients poursuivent souvent l’échange sur WhatsApp, où vous pouvez envoyer des photos pour votre évaluation.
Lorsque vous naviguez sur notre site web : des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées et la manière dont vous êtes arrivé sur notre site. Les données d’analyse ne sont collectées que si vous acceptez les cookies d’analyse (voir notre Politique relative aux cookies).
Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes âgées de moins de 18 ans. Nos services sont destinés aux adultes.
3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base juridique
| Finalité | Données utilisées | Base juridique (RGPD / UK GDPR) | Base juridique (KVKK) |
|---|---|---|---|
| Répondre à votre demande et préparer votre évaluation gratuite | Coordonnées, contenu de la demande, informations techniques | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b)) | Conclusion d’un contrat (art. 5(2)(c)) |
| Évaluer si le traitement vous convient | Informations de santé et photos que vous partagez | Votre consentement explicite (art. 9(2)(a)) | Votre consentement explicite (art. 6) |
| Organiser votre traitement, votre voyage et votre séjour si vous décidez de poursuivre | Coordonnées, informations de voyage, informations de santé | Contrat (art. 6(1)(b)) ; consentement explicite pour les données de santé (art. 9(2)(a)) | Conclusion et exécution d’un contrat (art. 5(2)(c)) ; consentement explicite pour les données de santé (art. 6) |
| Conserver une trace de votre consentement | Date, heure et version du consentement | Obligation légale et intérêt légitime à démontrer la conformité (art. 6(1)(c), (f)) | Obligation légale (art. 5(2)(ç)) |
| Sécurité du site web et correction des erreurs | Données techniques | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) | Intérêt légitime (art. 5(2)(f)) |
| Comprendre comment notre site web est utilisé | Données d’analyse | Votre consentement (art. 6(1)(a)) | Votre consentement explicite (art. 5(1)) |
| Vous envoyer des actualités ou des offres | Nom, e-mail, téléphone | Votre consentement (art. 6(1)(a)), uniquement si vous y avez souscrit | Votre consentement explicite (art. 5(1)) |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne porte pas atteinte au traitement effectué avant le retrait.
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus :
- le personnel de Natural Clinic chargé de répondre à votre demande, d’évaluer votre cas et d’organiser votre traitement ;
- les prestataires de services qui traitent des données pour notre compte : hébergement du site web (Railway), analyse d’audience (Google ; Yandex) et messagerie (WhatsApp, fourni par Meta) ;
- les partenaires de voyage tels que les hôtels et les sociétés de transfert, uniquement si vous réservez un forfait qui les inclut, et uniquement pour les informations dont ils ont besoin ;
- les autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Transferts internationaux
Nous sommes établis en Turquie. Certains de nos prestataires de services conservent ou traitent des données en dehors de la Turquie, notamment aux États-Unis et, pour Yandex Metrica, dans la Fédération de Russie. Lorsque des données sont transférées à l’étranger, nous nous appuyons sur les garanties exigées par l’article 9 de la KVKK et, le cas échéant, par le chapitre V du RGPD et du UK GDPR, telles que les clauses contractuelles types.
6. Durée de conservation de vos données
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique et conformément aux exigences légales, y compris les règles turques relatives aux dossiers médicaux des patients qui reçoivent un traitement. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les détruisons ou les anonymisons.
7. Vos droits
Vous avez le droit :
- de savoir si nous traitons vos données et d’en obtenir une copie ;
- de nous demander de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- de nous demander d’effacer vos données ou d’en limiter l’utilisation ;
- de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format portable ;
- de retirer votre consentement à tout moment ;
- de savoir avec qui nous avons partagé vos données, y compris les destinataires à l’étranger ;
- de vous opposer à un résultat obtenu exclusivement au moyen d’un traitement automatisé qui vous affecte ;
- de demander réparation du préjudice causé par un traitement illicite.
Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected] ou à notre adresse postale. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données : en Turquie, l’Autorité de protection des données personnelles (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) ; dans l’UE, l’autorité de votre pays ; au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office.
8. Comment nous protégeons vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées, un accès limité au personnel autorisé et un stockage sécurisé des dossiers de demandes. Les photos et les informations de santé que vous nous envoyez ne sont ni publiées ni utilisées à d’autres fins sans votre consentement écrit distinct.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date figurant en haut de la page indique la dernière version. Si nous apportons des modifications importantes, nous les signalerons clairement sur notre site web.
10. Langue
La présente politique est disponible en plusieurs langues. La version anglaise fait foi.