Процедура за подаване на оплаквания
Ако нещо в опита Ви с Natural Hair Turkey не е отговорило на очакванията Ви, можете да ни уведомите писмено и ние ще го разгледаме справедливо. Изпратете ни подробностите — стремим се да потвърдим получаването на съобщението Ви в рамките на посочен срок, а съответният екип преглежда случилото се, преди да Ви отговорим писмено. Сроковете са ориентировъчни цели, а не твърди гаранции, и продължителността на прегледа може да варира според естеството на оплакването.
Защо приветстваме оплакванията
Сигналът, че нещо се е объркало, е един от най-ясните начини да разберем какво да подобрим, затова предпочитаме да научим за притеснението Ви, отколкото то да остане неизказано. Подаването на оплакване няма да повлияе на начина, по който нашият екип се отнася към Вас.
Отнасяме се внимателно към това, което ни съобщавате, и в съответствие със задълженията си за защита на данните, като споделяме подробностите само с хората, които се нуждаят от тях, за да разгледат оплакването Ви. Можете по всяко време да попитате на какъв етап е оплакването Ви.
Какво се смята за оплакване
Оплакване е всяко изразяване на недоволство, при което искате да проучим нещо и да отговорим — независимо дали се отнася до комуникацията, организацията на пътуването Ви, предоставената Ви информация или някой аспект от грижата за Вас в клиниката. Бърз въпрос или молба за промяна на час обикновено е по-добре да се решат чрез обичайните ни канали за контакт и ще Ви уведомим, ако дадено съобщение е по-добре да бъде разгледано като официално оплакване.
Ако не сте сигурни дали да подадете официално оплакване, все пак се свържете с нас и го опишете със свои думи. Предпочитаме да Ви помогнем да решите, отколкото реално притеснение да остане без внимание.
Как се стремим процесът да е справедлив
Разглеждаме всяко оплакване въз основа на конкретните факти, преценяваме предоставената от Вас информация заедно с нашите записи и се стремим да стигнем до обосновано заключение, а не до защитна позиция. Когато е практически възможно, човекът, който разглежда оплакването Ви, не е същият човек, за когото се отнася оплакването.
Сроковете в тази процедура са цели, които се стремим да спазваме, а не обещания, защото някои проверки са лесни, а други изискват повече време или участие на медицинския екип. Ако проверката отнема повече време от очакваното, ще Ви кажем защо и ще Ви дадем реалистична актуална информация.
Каква информация ни помага да разгледаме оплакването Ви
Колкото по-ясно опишете какво се е случило, толкова по-бързо можем да насочим оплакването Ви към правилния екип и да стигнем до справедливо заключение. Полезно е да посочите дати, референтни номера, имената на участвалите хора или етапи и копия от съответната кореспонденция, формуляри за съгласие или фактури. Ако оплакването Ви засяга грижата за Вас, отбележете какво е било казано или направено и кога — доколкото си спомняте.
Не е нужно да представяте изгладен случай или да използвате определен формуляр — ясното, честно описание със свои думи е достатъчно за начало. Ако подавате оплакване от името на друг човек, ще ни е нужно неговото съгласие, за да обсъждаме данните му, в съответствие с нашите практики за поверителност и обработка на данни.
Какво да очаквате
Свържете се с нас и опишете подробностите
Свържете се с нас чрез каналите ни за контакт и ни кажете какво се е случило, кога и какво искате да разгледаме. Посочването на референтни номера, дати и съответната кореспонденция ни помага бързо да разберем оплакването Ви. Можете да подадете оплакване от името на друг човек с негово съгласие, в съответствие с нашите практики за поверителност и обработка на данни.
Потвърждение на оплакването Ви
След като получим оплакването Ви, се стремим да потвърдим получаването му в рамките на посочен срок, за да знаете, че е стигнало до правилното място. Потвърждението обобщава какво сме разбрали и при нужда съдържа уточняващи въпроси. Ако се нуждаем от повече информация от Вас, за да продължим, ще Ви уведомим на този етап.
Преглед от съответния екип
Притеснението Ви се предава на екипа, който е най-подходящ да го разгледа — независимо дали се отнася до запитването Ви, организацията на пътуването или грижата за Вас в клиниката. При проверката се вземат предвид посочените от Вас подробности заедно с нашите собствени записи. Когато притеснението засяга клинични въпроси, то се разглежда от хора, квалифицирани да оценят този контекст, а не само от служителите, които водят кореспонденцията.
Писмен отговор и решение
Стремим се да Ви дадем писмен отговор, в който посочваме какво сме установили, какви действия предприемаме и причините за нашите заключения. Ако оплакването бъде уважено, обясняваме какво ще се промени или поправи; ако не бъде, обясняваме защо възможно най-ясно. Прегледът на сложни случаи може да отнеме повече време и ще Ви държим в течение, ако ни е нужно повече време от обичайния ни целеви срок.
Ескалация, ако останете недоволни
Ако нашият отговор не разреши въпроса, можете да ни помолите да разгледаме случая отново и ще Ви посочим другите възможности, с които разполагате. Когато притеснението се отнася до регулиран орган, ще Ви насочим към подходящия ред за това. Нищо в тази процедура не засяга законовите права, които може да имате.
Къде да продължите
Често задавани въпроси
Как да подам оплакване до Natural Hair Turkey?
Мога ли да подам оплакване за лечение, проведено в клиниката?
Ще повлияе ли оплакването на грижата за мен или на отношението към мен?
Колко време ще отнеме да получа отговор?
Какво мога да направя, ако не съм доволен от отговора Ви?
Какви подробности да включа в оплакването си?
Започнете с безплатен анализ на косата
Изпратете ни няколко снимки и нашият екип за пациенти ще се свърже с Вас с ориентировъчен план, подходящата техника и приложимия пакет — без ангажимент.