سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة كيف تجمع Natural Hair Turkey بياناتك الشخصية وتستخدمها عند زيارتك naturalhairturkey.com أو تواصلك معنا. وهي أيضًا إشعارنا الإعلامي بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 («KVKK») واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي («GDPR») وUK GDPR.
1. من نحن
Natural Hair Turkey هي علامة استعادة الشعر التابعة لـ Natural Clinic. والمتحكّم في البيانات هو Natural Estetik ve Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi، Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. Avrupa Residence-Office No:8 Kat:8 Daire:33, 34158 Bakırköy/İstanbul، تركيا (دائرة ضرائب Bakırköy، الرقم الضريبي 6300714041).
يمكنك التواصل معنا بشأن بياناتك عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو هاتفيًا على الرقم +90 531 546 10 05، أو بالبريد على العنوان المذكور أعلاه.
2. البيانات التي نجمعها
عند إرسالك استفسارًا أو طلبك تحليل شعر مجانيًا:
- اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؛
- العلاج الذي يهمّك والرسالة التي تكتبها إلينا؛
- أي معلومات صحية تختار مشاركتها، مثل تاريخ تساقط شعرك أو حالاتك الطبية أو أدويتك؛
- التفاصيل التقنية لاستفسارك: لغة الصفحة التي استخدمتها وعنوانها، والموقع الإلكتروني أو الحملة التي أحالتك إلينا، وتاريخ الموافقة التي قدّمتها ووقتها وإصدارها.
عند تواصلك معنا هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp: محتوى محادثتنا وأي شيء ترسله إلينا، بما في ذلك صور فروة رأسك أو شعرك. وكثيرًا ما يواصل منسّقو المرضى لدينا المحادثة عبر WhatsApp، حيث يمكنك إرسال صور لتقييم حالتك.
عند تصفّحك موقعنا الإلكتروني: بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع متصفحك وجهازك، والصفحات التي زرتها وكيفية وصولك إلى موقعنا.
إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا)، فإننا نجمع أيضًا:
- قياسنا الخاص للاستخدام: الصفحات التي تشاهدها والإجراءات مثل فتح نموذج أو النقر على زر WhatsApp، إلى جانب الصفحة واللغة ومعرّف زائر عشوائي مخزَّن في متصفحك (
tt_vid). ولا تتضمن هذه السجلات اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو عنوان IP الخاص بك. - تسجيلات الجلسات والخرائط الحرارية (Microsoft Clarity): كيفية تمريرك ونقرك وتنقّلك عبر صفحاتنا. ويُخفى النص الذي تكتبه في النماذج ولا يُسجَّل.
- بيانات التحليلات من Google Analytics وYandex Metrica.
إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتسويق، فإننا نخزّن الحملة الإعلانية أو الرابط الذي أوصلك إلى موقعنا (nht_attr)، حتى نتمكّن من معرفة الحملات التي تؤدي إلى استفسارات.
لا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون سن 18 عامًا. فخدماتنا موجّهة إلى البالغين.
3. أغراض استخدامنا لبياناتك وأساسنا القانوني
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس القانوني (GDPR / UK GDPR) | الأساس القانوني (KVKK) |
|---|---|---|---|
| الرد على استفسارك وإعداد تقييمك المجاني | بيانات التواصل، ومحتوى الاستفسار، والتفاصيل التقنية | اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد (المادة 6(1)(b)) | إبرام عقد (المادة 5(2)(c)) |
| تقييم مدى ملاءمتك للعلاج | المعلومات الصحية والصور التي تشاركها | موافقتك الصريحة (المادة 9(2)(a)) | موافقتك الصريحة (المادة 6) |
| تخطيط علاجك وسفرك وإقامتك إذا قرّرت المضي قدمًا | بيانات التواصل، وتفاصيل السفر، والمعلومات الصحية | العقد (المادة 6(1)(b))؛ والموافقة الصريحة بالنسبة للبيانات الصحية (المادة 9(2)(a)) | إبرام عقد وتنفيذه (المادة 5(2)(c))؛ والموافقة الصريحة بالنسبة للبيانات الصحية (المادة 6) |
| الاحتفاظ بسجل لموافقتك | تاريخ الموافقة ووقتها وإصدارها | الالتزام القانوني والمصلحة المشروعة في إثبات الامتثال (المادة 6(1)(c) و(f)) | الالتزام القانوني (المادة 5(2)(ç)) |
| أمن الموقع الإلكتروني وإصلاح الأخطاء | البيانات التقنية | المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f)) | المصلحة المشروعة (المادة 5(2)(f)) |
| فهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني | بيانات التحليلات، وقياس الاستخدام، وتسجيلات الجلسات | موافقتك (المادة 6(1)(a)) | موافقتك الصريحة (المادة 5(1)) |
| قياس الحملات التي تجلب الاستفسارات | بيانات الحملات ومصادر الإحالة (nht_attr) | موافقتك (المادة 6(1)(a)) | موافقتك الصريحة (المادة 5(1)) |
| إرسال الأخبار أو العروض إليك | الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف | موافقتك (المادة 6(1)(a))، وذلك فقط إذا اخترت الاشتراك | موافقتك الصريحة (المادة 5(1)) |
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثّر ذلك في المعالجة التي جرت قبل سحبك لها.
4. الجهات التي نشارك بياناتك معها
لا نشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه:
- موظفو Natural Clinic المعنيّون بالرد على استفسارك وتقييم حالتك وتنظيم علاجك؛
- مقدّمو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا: استضافة الموقع الإلكتروني (Railway)، والتحليلات (Google؛ Yandex؛ Microsoft Clarity)، وإدارة علاقات العملاء التي تستخدمها Natural Clinic لإدارة الاستفسارات (Zoho CRM)، والمراسلة (WhatsApp، المقدَّمة من Meta)؛
- شركاء السفر مثل الفنادق وشركات النقل، وذلك فقط إذا حجزت باقة تشملها، ولا يُشارك معهم إلا ما يحتاجونه من تفاصيل؛
- السلطات العامة حيثما يقتضي القانون ذلك.
لا نبيع بياناتك الشخصية.
5. عمليات النقل الدولية
مقرّنا في تركيا. ويخزّن بعض مقدّمي الخدمات لدينا البيانات أو يعالجونها خارج تركيا، بما في ذلك في الولايات المتحدة، وفي الاتحاد الروسي بالنسبة إلى Yandex Metrica. وحيثما تُنقل البيانات إلى الخارج، نعتمد على الضمانات التي تقتضيها المادة 9 من KVKK، وحيثما ينطبق ذلك، الفصل الخامس من GDPR وUK GDPR، مثل البنود التعاقدية القياسية.
6. مدة احتفاظنا ببياناتك
لا نحتفظ ببياناتك إلا للمدة اللازمة للأغراض الواردة في هذه السياسة وبحسب ما يقتضيه القانون، بما في ذلك القواعد التركية المتعلقة بالسجلات الصحية للمرضى الذين يتلقّون العلاج. وتُحذف سجلات قياسنا الخاص للاستخدام بعد 13 شهرًا. وعندما لا تعود هناك حاجة إلى بياناتك، نحذفها أو نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
7. حقوقك
يحق لك:
- معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- أن تطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- أن تطلب منا حذف بياناتك أو تقييد استخدامها؛
- الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة؛
- تلقّي البيانات التي قدّمتها إلينا بصيغة قابلة للنقل؛
- سحب موافقتك في أي وقت؛
- معرفة الجهات التي شاركنا بياناتك معها، بما في ذلك المستلمون في الخارج؛
- الاعتراض على نتيجة يُتوصَّل إليها حصرًا من خلال المعالجة الآلية وتؤثّر فيك؛
- المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن المعالجة غير المشروعة.
لممارسة حقوقك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو اكتب إلينا على عنواننا. وسنرد خلال 30 يومًا.
يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات: في تركيا، هيئة حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verileri Koruma Kurumu)؛ وفي الاتحاد الأوروبي، السلطة المختصة في بلدك؛ وفي المملكة المتحدة، Information Commissioner's Office.
8. كيف نحمي بياناتك
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة، وقصر الوصول على الموظفين المصرّح لهم، والتخزين الآمن لسجلات الاستفسارات. ولا تُنشر الصور والمعلومات الصحية التي ترسلها إلينا ولا تُستخدم لأي غرض آخر دون موافقتك الكتابية المنفصلة.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث إصدار. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنوضّحها على موقعنا الإلكتروني.
10. اللغة
تتوفّر هذه السياسة بعدة لغات. والنسخة الإنجليزية هي النص المرجعي.